■ 双确认,双保险,双安心
但是这条漫漫长路,您并不孤单,上海永远幸一直守护着您,带去好孕和安心。这世间所有的安心,都是有人在背后默默守护……上海永远幸为全面践行外资医院“极致服务”理念,推出了“双确认”的管理措施,进一步深化医疗质量管理工作,努力给患者提供更贴心、更高效的服务。
今年11月又是上海永远幸质量服务提升月,通过抓源头、抓细节,不断规范医院各部门的医疗服务环节,以患者满意度的提升完善促进医院服务质量的有效提升。 从患者没有踏入上海永远幸大门,来电或线上预约开始,我们的“双确认”流程就已经启动了,医院的前台客服人员预约—挂号—收费—转账,都有双人把关确认,做好日常患者服务细节管理,对患者的就医时间、疫情防控要求,都做到了人性化服务,为共同塑造上海永远幸医院服务窗口的良好形象而努力。
医疗上落实“双确认”的前提是需要落实“一一对应原则,对于护理人员而言,除了日常的本职工作,预检、建档、采血、取分泌物、核对患者医嘱、陪同取药、注射、宣教、归档等等,都要保证确认无误。所有患者的疑问,护士小姐姐们都能用自己的专业智慧和暖心服务,配合“双确认”的严谨态度,使患者的体验更加舒适!
“双确认”不是因医疗同仁之间的不信任,而是保护医疗人员,建立在信任基础上的细致落实,是对患者真正的关爱,也是同事间的友爱。核对手术患者周期病历(包括手腕带信息)、男女姓名、出生年月、所需的证件、电子指纹、手术时间,手术方式及当天的手术医生等等信息。其中对取卵手术中卵泡数量较多的患者,还会提前跟医生沟通是否使用特殊穿刺针。术中组织或液体是否送检,如需送检会和门诊护士确认标本名称和患者姓名并在登记本上双签名。在移植阶段也是医生、实验室、护士、患者共同确认放大后的胚胎个数及胚胎类别(新鲜胚胎、卵裂胚胎、囊胚)。移植完成后,实验室显微镜下复核有无胚胎残留,确认无残留胚胎后会向手术室护士及手术医生发出OK指令,此时手术室护士确认指令后方可引领患者离床前往休息室。
胚胎实验室被喻为生殖医院的心脏,默默守护着患者的助孕之旅,很多患者会担心自己的胚胎在实验室会不会搞错,其实这些担心完全是多余的。永远幸培养师在配液、捡卵、pb check、精液接收和优化处理、授精、转皿、胚胎观察、胚胎冷冻和解冻、胚胎移植等环节都做到双确认的准则。药房
落实“双确认”是“以人为本”的具体体现,门诊药房是药师与患者直接接触的一个窗口,药房必须保证用药安全的同时,还是指导患者合理用药的最后环节,所以发药之前与患者进行用药交待是药房工作人员一项很重要的工作。不仅要给患者提供准确的药品, 交待药物用法、剂量、用药时间和各种注意事项,真正做到了护士,药房,患者三方共同确认核对。
凡事预约了VIP的患者,那真是贵宾级的待遇,从接诊、抽血化验、取药、陪同手术、送诊等等是VIP服务于患者的常规流程,每一个环节都经过“双确认”的严格把控。同时还有VIP管家耐心细致地引导、陪同患者进行诊治。VIP诊疗服务模式,不仅提高了诊疗的效率,患者能享受到各项便利,节约了患者各项诊疗等待的时间,打造了VIP国际部高质量医疗的形象,赢得了患者的良好口碑。
把医疗质量与患者安全管理作为日常重点工作去抓,在加强疫情防控措施的同时,更要规范“双确认”诊疗管理行为,保障患者的就医安全,让患者在永远幸得到双保险,双安心。