不孕不育 • 体外受精 上海永远幸妇科医院 /

首页>新闻动态>永远幸夯实行动:实现“零投诉”目标

■ 永远幸夯实行动:实现“零投诉”目标

图片



✦永远幸✦




图片

零 投 诉

夯实腾飞之

管理篇


夯实腾飞是永远幸2022年的主题,投诉管理是永远幸医院夯实行动的重要举措,把服务零投诉作为上海永远幸的服务目标,有助于提高医疗服务质量,有助于提升服务内涵,有助于医疗服务品牌的建设,构建和谐的医患关系。


图片





夯实行动——投诉精细化处理



11

首诉负责制

图片

永远幸为了确保患者投诉通道的便捷和畅通,幸友们对我院有任何意见或者建议,可采用书信、电话、邮件、面访等形式向医院提出您的合理化诉求,我们都会认真用心的对待。


我院的投诉接待实行“首诉负责制”,您向院部投诉,我们相关负责人会予以热情接待,了解您的情况后,做出相对应的解决方案。如涉及收费、价格等能够及时协调处理的,会尽量当场协调解决:对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,会限时向您反馈相关处理意见,尽量做到患者满意。




2

院长接待日活动

图片


我们每月还有2次的院长接待日活动,为进一步畅通医患沟通和员工建言渠道,广泛听取患者和员工的意见和建议,及时有效解决患者看病就医和员工工作中存在的各类问题,提升信任度、满意度,我院每月开展“院长接待日”工作,每月固定接待日,院领导班子成员深入一线处理医院的各类问题。


“院长接待日”的开展,极大地拉近了医患距离,不仅方便患者了解医院各项政策措施,也方便医院及时了解患者的各类情况,从而发现问题,快速调整,不断改善就医体验,真正为患者做实事。





3

零投诉应运而生

图片

医院患者来自天南海北,地域文化有所不同,对于医院提供的服务或者就医流程,难免有些人会有些意见,这样的情况下,有些患者就会对此投诉。我院高度重视患者权益保护的工作,在为患者提供安全、有效医疗服务的同时,能够及时妥善处理患者投诉,同时实现医患双赢。


我院从投诉内容、部门、时间、人员等不同维度进行定期汇总、分析投诉信息,梳理普遍性、焦点性问题,发现医疗服务管理漏洞,并重点进行原因分析,提出改进措施,坚持持续改进,形成“投诉——分析——整改——避免发生”的闭环管理模式,从而达到“零投诉”的目标。



4

零投诉的奖励措施

1.院内员工奖励措施:


医院设立“零投诉奖”在一年内无医疗服务方面的投诉,可获“零投诉奖”,根据部门规模奖励300-500元。


2.患者奖励措施:


如果患者的意见和建议被院方采纳,对于医院的发展起到很好的监督和提升作用,可获永远幸医院提供的特色小礼品,感谢患者对医院零投诉工作的支持。合理性投诉不嫌多,好礼赠不停!





图片


图片

夯实行动:永远幸零投诉

图片

接受幸友监督



来自日本的高质量服务,围绕以患者满意度为中心,为患者提供放心满意的医疗服务是一项系统工程,要求医院各部门必须运用创造性思维,主动去寻找自身问题,开创具有我院特色的服务品牌落到实处。

夯实行动:永远幸“零投诉”服务的开展旨在提示全院员工不忘初心、自查自省,牢固树立“以患者满意度为中心”的服务意识。


认真实践以人为本的医院理念使得我们的医疗团队不断挑战自我,通过帮助患者使其得到持续永恒的幸福,这是我们的使命。永远幸优秀的管理模式和技术传承,通过本土化的深化和夯实,能够最终实现夯实腾飞的目标!


永远幸

图片

助你好孕

图片


图片



官方微信

地址:中国(上海)自由贸易试验区富特西一路477号

邮箱:info@towako.cn

全国服务热线:021-55078288